Специалист по работе с клиентами
с навыками продаж
Курс готовит специалистов, которые сегодня особенно востребованы в сфере сервиса и продаж: продавцов-консультантов, администраторов и менеджеров по работе с клиентами.
Специалист по обслуживанию — это лицо компании и ключевая точка контакта с клиентом. Он умеет выстраивать доверие, создавать позитивный клиентский опыт, повышать лояльность и напрямую влиять на рост продаж и репутацию бизнеса.
Проект "Kindlalt tööellu 2" финансируется при поддержке Европейского Социального Фонда.

Участие в проекте бесплатное. Обучение проходит на русском языке, в онлайн формате.
По окончании обучения все участники получат сертификат.
Срок обучения 3 месяца
Даты ближайших курсов:
12.02.2026 - 30.04.2026
Квалифицированные специалисты с навыками продаж и обслуживания клиентов стабильно востребованы в компаниях разных отраслей — от розничной торговли до сферы услуг, логистики и административного сопровождения.
По данным рынка труда, профессии продавцов и менеджеров по работе с клиентами уже несколько лет входят в число наиболее востребованных в Эстонии, что подтверждается высоким количеством вакансий и постоянным спросом со стороны работодателей.
1. Розничная торговля (Retail)
  • магазины одежды и обуви
  • электроники и бытовой техники
  • продуктовые супермаркеты
  • специализированные бутики

2. Клиентский сервис и поддержка (Customer Support)
  • call-центры
  • службы техподдержки
  • клиентские отделы международных компаний
Компании могут быть в разных отраслях: финансы, ИТ, телеком, страхование.

3. HoReCa – гостиницы, рестораны и сервис
  • отели и хостелы
  • рестораны, кафе и бары
  • туристические сервисы

4. Логистика и транспорт
  • аэропорт (customer service для пассажиров)
  • службы доставки
  • транспортные компании

5. Финансовые услуги (banking & insurance)
  • обслуживание клиентов в отделениях банков
  • клиентские менеджеры
  • front-desk в страховых компаниях

6. e-commerce и маркетплейсы
  • обслуживание онлайн-покупателей
  • поддержка по электронным каналам (чат, e-mail)

Примеры: интернет-магазины, онлайн-бренды, маркетплейсы

7. Здравоохранение и социальные услуги
  • регистратуры клиник
  • службы поддержки пациентов
  • администраторы лечебных учреждений

8. Административные и офисные позиции
  • офис-менеджеры с ориентацией на работу с клиентами
  • ассистенты по работе с партнёрами
Где можно работать после окончания
курса "Специалист по обслуживанию"?
Что вы будете уметь после обучения?
  • знать принципы обращения с товарами, включая требования гигиены, и ориентируется в ассортименте
  • применять различные методы и техники продаж в зависимости от ситуации и типа клиента
  • работать с кассовыми аппаратами и платёжными терминалами, проводить наличные и безналичные расчёты
  • соблюдать принципы и требования ценообразования
  • выстраивать работу на принципах клиентоориентированного обслуживания
  • организовывать свою работу эффективно, соблюдая внутренние процессы и стандарты компании
  • создавать и поддерживать профессиональные и долгосрочные отношения с клиентами
  • работать как самостоятельно, так и в команде, соблюдая профессиональную этику
Модули обучения
и содержание программы
Принципы обращения с товарами
Факторы, влияющие на состав, качество и свойства различных товаров. Применение товаров.
Заказ, прием, хранение, подготовка к продаже и демонстрация товаров в торговой компании (включая меры безопасности продукции)
Требования к реализации товаров
Работа с кассой.
Ценовые терминалы, электронные весы и другие различные инструменты, используемые в торговле.
Касса и платежные терминалы,
Кассовые аппараты самообслуживания, мобильные платежные терминалы и смарт-кассовые аппараты,
Расчеты с покупателями и составление счетов-фактур.
Оплата по факту (включая оплату наличными)
Обращение с деньгами в соответствии с действующими требованиями и правилами. Проверка средств защиты денежных средств. Отчетность кассового аппарата.
Эргономичные методы работы
Важность и роль обслуживания клиентов в торговой компании, создание, поддержание и развитие отношений с клиентами.
Создание и поддержание отношений с клиентами
Клиентоориентированное общение в работе с клиентами, выявление потребностей и консультирование
Различные методы продаж в процессе продаж.

Презентация товаров, включая специальные предложения и акции

Отзывы и жалобы клиентов
Самостоятельное управление сложными ситуациями и стрессовыми ситуациями
Клуб занятости
Комплексный анализ рынка труда Эстонии: безработица, собеседование, резюме
Клуб занятости
Мотивационное письмо и сопроводительное письмо
Клуб занятости
Устойчивое развитие
Сроки обучения
Длительность курса
3 месяца
Начало ближайших курсов:
12.02.2026
Формат обучения:
онлайн (Zoom)
Общий объем курса 100 академических часов
· 80 часов теоретических и практических занятий в учебной среде.
· 20 часов самостоятельной работы для закрепления учебного материала.
Стоимость
  • Проект "Kindlalt Tööellu 2" финансируется при поддержке Европейского Социального Фонда.
  • Участие в проекте бесплатное.
  • Обучение проходит на русском языке, в онлайн формате.
  • По окончании обучения все участники получат сертификат.
Форма заявки для участия
в рамках проекта "Kindlalt Tööellu 2"
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Контакты:
+372 55 533 345
info@tempokoolitus.ee
Punane 18, 5.korrus, Tallinn
Made on
Tilda